Vous recherchez une solution de paiement en ligne pour votre association ? HelloAsso s’est imposé comme un acteur majeur dans ce domaine en France. Mais est-ce vraiment la plateforme idéale pour votre organisation ? Découvrez notre analyse complète et objective de HelloAsso, basée sur les fonctionnalités actuelles et les avis d’utilisateurs.

Résumé de notre évaluation

Avantages	Inconvénients
✅ Gratuité totale (0% de commission)	❌ Interface parfois peu intuitive pour les débutants
✅ Diversité des services (adhésions, dons, billetterie)	❌ Personnalisation limitée des formulaires
✅ Paiements sécurisés	❌ Pas d’application mobile dédiée
✅ Support client réactif	❌ Délais de versement parfois longs (J+5)
✅ Statistiques et suivi des campagnes	❌ Contribution volontaire parfois mal perçue par les donateurs

Présentation de HelloAsso

Origine et mission de la plateforme

Lancée en 2009, HelloAsso est une entreprise française de l’économie sociale et solidaire (ESS) qui s’est donné pour mission de faciliter la collecte de fonds pour les associations. Créée par Ismaël Le Mouël et Léa Thomassin, la plateforme a souhaité dès le départ démocratiser l’accès aux outils numériques pour les petites et moyennes associations qui n’ont pas toujours les moyens d’investir dans des solutions technologiques coûteuses.

HelloAsso se définit comme une « tech for good », c’est-à-dire une entreprise qui utilise la technologie pour générer un impact social positif. Son statut d’entreprise sociale lui permet de concilier viabilité économique et mission d’intérêt général.

Évolution au fil des ans

Depuis sa création, HelloAsso a connu une croissance significative. D’abord simple plateforme de crowdfunding, elle s’est progressivement transformée en un écosystème complet proposant de multiples services pour faciliter la gestion financière des associations.

Quelques chiffres clés à fin 2024 :

• Plus de 200 000 associations utilisatrices

• Plus de 1,5 milliard d’euros collectés depuis le lancement

• Une progression annuelle de plus de 30% des montants collectés

L’entreprise a progressivement enrichi son offre, passant d’une simple solution de collecte de dons à une plateforme complète intégrant gestion des adhésions, billetterie, boutique en ligne et bien d’autres fonctionnalités.

À qui s’adresse HelloAsso ?

HelloAsso cible principalement le monde associatif français dans toute sa diversité. La plateforme a été conçue pour répondre aux besoins spécifiques des organisations à but non lucratif, quelle que soit leur taille ou leur domaine d’activité.

Types d’associations concernées

HelloAsso s’adresse à plusieurs types d’organisations :

• Associations loi 1901 : Qu’elles soient récemment créées ou établies depuis longtemps

• Fondations : Pour la collecte de dons et la gestion d’événements

• Clubs sportifs : Pour la gestion des adhésions et licences

• Établissements scolaires : Pour l’organisation d’événements et la collecte de fonds

• Fédérations : Pour coordonner les activités de leurs membres

• ONG : Pour leurs campagnes de collecte de fonds

Taille et secteurs des organisations utilisatrices

L’une des forces de HelloAsso est sa capacité à s’adapter aux besoins d’associations de toutes tailles :

• Petites associations locales : La simplicité d’utilisation et la gratuité sont particulièrement appréciées

• Associations de taille moyenne : Bénéficient de l’automatisation des processus administratifs

• Grandes organisations : Utilisent les fonctionnalités avancées de reporting et d’analyse

En termes de secteurs, on retrouve principalement :

• Le sport (clubs, fédérations)

• La culture (théâtres, compagnies, festivals)

• L’éducation (associations de parents d’élèves, écoles alternatives)

• L’environnement (protection de la nature, transition écologique)

• L’humanitaire et la solidarité

• La santé (associations de patients, recherche médicale)

Services proposés par HelloAsso

La plateforme offre un ensemble complet de services pour répondre aux différents besoins de financement et de gestion des associations.

Gestion des adhésions

HelloAsso permet de digitaliser entièrement le processus d’adhésion :

• Création de formulaires personnalisables

• Gestion des tarifs différenciés (normal, réduit, famille, etc.)

• Renouvellement automatique des adhésions

• Suivi des adhérents et export des données

• Option de paiement en plusieurs fois

Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour sa simplicité et son efficacité, permettant aux associations de réduire considérablement la charge administrative liée à la gestion des membres.

Crowdfunding

La plateforme propose un outil de financement participatif adapté aux projets associatifs :

• Création de pages de collecte personnalisées

• Définition d’objectifs financiers et de délais

• Partage facilité sur les réseaux sociaux

• Suivi en temps réel des contributions

• Communication avec les donateurs

HelloAsso se distingue des plateformes généralistes de crowdfunding par son orientation spécifique vers les projets associatifs et son modèle sans commission.

Billetterie en ligne

Pour les associations organisant des événements, HelloAsso offre :

• Création et gestion d’événements (ponctuels ou récurrents)

• Billetterie en ligne avec QR codes

• Gestion des différentes catégories de billets

• Contrôle d’accès via application mobile

• Statistiques de vente et reporting

Cette solution permet aux associations d’économiser sur les frais habituellement prélevés par les plateformes de billetterie traditionnelles.

Réception de paiements

HelloAsso facilite la réception des paiements par :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard)

• Prélèvement SEPA

• Paiement en plusieurs fois

• Intégration avec les principaux systèmes de paiement sécurisés

Les fonds sont directement versés sur le compte bancaire de l’association, généralement sous 5 jours ouvrés.

Boutique en ligne

La plateforme permet de créer une boutique en ligne simple pour :

• Vendre des produits dérivés

• Proposer des services

• Gérer les stocks

• Suivre les ventes

Cette fonctionnalité, bien que moins complète que des solutions e-commerce dédiées, offre une option simple pour les associations souhaitant générer des revenus complémentaires.

Collecte de dons

HelloAsso propose plusieurs formules pour la collecte de dons :

• Dons ponctuels

• Dons réguliers (mensuels, trimestriels, annuels)

• Dons dédiés à des projets spécifiques

• Émission automatique de reçus fiscaux

La plateforme met particulièrement l’accent sur la simplicité du parcours donateur pour maximiser les conversions.

Checkout

Le système de paiement « Checkout » permet d’intégrer facilement les solutions de paiement HelloAsso sur le site web de l’association :

• Personnalisation de l’interface de paiement

• Intégration simplifiée (sans compétences techniques)

• Compatibilité avec la plupart des CMS (WordPress, Wix, etc.)

• Tracking des conversions

Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée des associations qui disposent déjà d’un site web et souhaitent y ajouter des fonctionnalités de paiement.

Accompagnement et support

Ressources disponibles

La plateforme met à disposition :

• Un centre d’aide complet avec tutoriels et guides

• Des webinaires réguliers sur différentes thématiques

• Un blog avec des conseils et bonnes pratiques

• Une communauté d’utilisateurs pour échanger

• Des modèles et templates prêts à l’emploi

Ces ressources permettent même aux associations les moins digitalisées de prendre en main la plateforme rapidement.

Qualité du service client

Le support client est généralement considéré comme un point fort de HelloAsso :

• Équipe dédiée basée en France

• Disponibilité par email, téléphone et chat

• Accompagnement personnalisé pour les projets importants

• Temps de réponse généralement rapide (24-48h)

D’après les avis clients sur Trustpilot et Capterra, le service client est réactif et compétent, même si certains utilisateurs signalent des délais de réponse plus longs durant les périodes de forte affluence.

Tarifs d’HelloAsso

Modèle économique sans commission

Contrairement à la plupart des plateformes de paiement qui prélèvent un pourcentage sur chaque transaction, HelloAsso propose un modèle sans commission :

• 0% de frais sur les transactions

• Pas de frais d’abonnement

• Pas de frais de mise en service

• Pas de frais cachés

Ce modèle permet aux associations de conserver l’intégralité des sommes collectées, ce qui représente une économie significative par rapport aux plateformes traditionnelles qui prélèvent généralement entre 1% et 5% de commission.

Système de contribution volontaire

Le modèle économique de HelloAsso repose sur un système de contribution volontaire :

• À la fin de chaque parcours de paiement, une contribution optionnelle est proposée au donateur

• Cette contribution est destinée à soutenir le développement de la plateforme

• Le montant suggéré est calculé en pourcentage du paiement (généralement entre 5% et 10%)

• Le donateur peut facilement modifier ou supprimer cette contribution

Ce système, bien que parfois critiqué pour son aspect potentiellement intrusif, permet à HelloAsso de maintenir la gratuité de ses services tout en assurant sa pérennité économique.

Avis des clients sur HelloAsso

Avis positifs : ce que les utilisateurs apprécient

Sur Trustpilot, HelloAsso affiche une note moyenne de 4,3/5 avec plus de 900 avis. Les points forts régulièrement mentionnés sont :

• La gratuité du service : « Aucun frais prélevé, c’est vraiment un plus pour notre petite association » – Association Les Amis de la Nature

• La simplicité d’utilisation : « Interface intuitive, même pour les non-initiés » – Club de Tennis de Bordeaux

• La diversité des fonctionnalités : « Nous utilisons HelloAsso pour nos adhésions, notre billetterie et nos dons, tout est centralisé » – Théâtre associatif de Lyon

• Le service client : « Réactivité et pertinence des réponses, on se sent accompagné » – Association d’aide aux personnes âgées

• La fiabilité technique : « En 3 ans, nous n’avons jamais eu de problème technique majeur » – Festival de musique associatif

Sur Capterra, avec une note moyenne de 4,5/5, les utilisateurs soulignent également :

• La qualité des statistiques et du reporting

• La facilité d’intégration avec les sites web existants

• L’évolution constante des fonctionnalités

Avis négatifs : points d’amélioration

Les critiques les plus fréquentes concernent :

• Les délais de versement : « 5 jours ouvrés pour recevoir les fonds, c’est parfois long quand on a besoin de trésorerie » – Association sportive de Marseille

• La personnalisation limitée : « Les formulaires manquent de flexibilité pour des besoins spécifiques » – ONG internationale

• La contribution volontaire : « Certains donateurs pensent que la contribution est obligatoire, ce qui crée des confusions » – Association caritative

• L’absence d’application mobile : « Il serait pratique d’avoir une app pour gérer les événements sur le terrain » – Festival culturel

• Quelques bugs occasionnels : « Parfois des lenteurs lors des pics d’activité » – Association étudiante

Sur Trustpilot, environ 15% des avis sont négatifs (1 ou 2 étoiles), principalement en raison de problèmes ponctuels techniques ou de délais de traitement des versements.

Comparaison avec les alternatives à HelloAsso

Alternative	Points forts	Points faibles	Différence principale	Recommandation
AssoConnect	✅ CRM intégré ✅Comptabilité ✅Communication ✅ Gestion de projet	❌ Service payant (à partir de 19€/mois) ❌ Moins spécialisé dans les paiements	Approche « tout-en-un » vs spécialisation paiement de HelloAsso	Idéal pour associations cherchant une solution de gestion globale
MaCotisation	✅ Interface simple ✅ Parcours adhérent optimisé	❌ Moins de fonctionnalités que HelloAsso ❌Commission de 1,5% sur les transactions	Spécialisation adhésion vs polyvalence de HelloAsso	Adapté aux associations centrées sur la gestion des adhérents
Yapla	✅ Interface moderne ✅Fonctionnalités avancées de CRM	❌ Tarification par paliers selon le nombre de contacts ❌ Moins adapté aux petites structures	Offre premium vs gratuité de HelloAsso	Convient aux associations de taille moyenne à grande avec budget dédié

Résumé de notre avis sur HelloAsso

Ce qu’on aime chez HelloAsso	Ce qu’on aime moins chez HelloAsso
✅ Le modèle économique sans commission qui permet aux associations de conserver l’intégralité des fonds collectés	❌ Les délais de versement de 5 jours ouvrés qui peuvent être contraignants
✅ La simplicité d’utilisation accessible même aux bénévoles peu familiers avec les outils numériques	❌ Les limitations en termes de personnalisation des formulaires et des pages
✅ La diversité des services couvrant l’ensemble des besoins financiers d’une association	❌ L’absence d’application mobile dédiée pour une gestion nomade
✅ La sécurité des paiements conforme aux standards bancaires les plus récents	❌ Le système de contribution volontaire parfois mal compris par les utilisateurs
✅ L’engagement sociétal de l’entreprise qui s’inscrit dans une démarche d’économie sociale et solidaire	❌ L’absence de certaines fonctionnalités avancées disponibles chez les concurrents payants
✅ L’accompagnement et les ressources mis à disposition des associations	❌ Les performances qui peuvent varier lors des pics d’activité
✅ La fiabilité technique de la plateforme, rarement en panne

Conclusion

HelloAsso est une solution particulièrement adaptée aux associations françaises à la recherche d’une plateforme de paiement en ligne fiable, complète et gratuite. Son modèle sans commission constitue un avantage majeur, particulièrement pour les petites et moyennes structures aux ressources limitées.

Recommandations

• Pour les petites associations : HelloAsso est probablement la meilleure option du marché, offrant un excellent rapport qualité-prix (ou plutôt qualité-gratuité).

• Pour les associations de taille moyenne : La plateforme reste très pertinente, mais il peut être intéressant de comparer avec AssoConnect si vous avez besoin d’une gestion plus complète.

• Pour les grandes structures : HelloAsso peut être utilisé comme solution de paiement, mais pourrait nécessiter d’être complété par d’autres outils pour la gestion globale.

Perspectives d’évolution de la plateforme

Selon les dernières annonces de l’entreprise, HelloAsso prévoit plusieurs développements pour 2025 :

• Amélioration de l’expérience mobile

• Développement de fonctionnalités avancées de CRM

• Intégration avec davantage de logiciels tiers

• Réduction des délais de versement

• Expansion internationale (déjà amorcée en Belgique)

Ces évolutions devraient permettre à HelloAsso de conserver son leadership sur le marché français des solutions de paiement pour associations, tout en répondant aux principales critiques formulées par les utilisateurs.

En définitive, HelloAsso apparaît comme une solution fiable, éthique et efficace pour les associations françaises souhaitant digitaliser leur gestion financière. Sa gratuité et sa simplicité d’utilisation en font un choix judicieux pour la grande majorité des structures associatives, malgré quelques limitations qui pourront être surmontées dans les prochaines évolutions de la plateforme.